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小红书上遇到顾客恶意评价店铺,该如何解决?

吴亮律师2025-07-31慈溪市刑事律师

可依法要求买家删除恶意差评并赔偿,或要求平台采取措施。根据《电子商务法》等,恶意差评损害商家利益,你可要求买家删除并赔偿,或要求平台删除、屏蔽等,以防信誉受损。若不及时处理,可能导致店铺信誉下降,影响销量。
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遇恶意评价应采取措施。具体操作:1.收集证据,如截图、聊天记录等;2.尝试与买家沟通,要求其删除;3.若沟通无果,向平台投诉并提供证据;4.平台不处理,可寻求法律援助,起诉买家及平台,要求删除差评并赔偿。
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处理恶意评价常见方式有删除差评、要求赔偿或起诉平台与买家。选择方式时,若差评影响较小,可先尝试与买家沟通删除;若沟通无果或影响严重,可考虑法律途径要求赔偿,或起诉平台与买家。

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